為保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，西北能源監管局積極發揮12398能源監管熱線作用，暢通投訴舉報渠道，加強輿情監測，及時高效查處能源投訴舉報事項，充分發揮發熱線的民生通道作用。2017年以來，共接收并查處的陜、寧、青三省(區)有效事項796件，我局依法受理140件，已辦結139件，正在辦理1件。

一、基本情況

2017年8月收到有效事項105件，依法受理21件，已辦結20件，正在辦理1件。

(一)接收來源

按反映渠道分類：12398電話105件，占100%；12398電子郵件0件，占0.00%；上級轉辦0件，占0.00%；其他0件，占0.00%。

按分布地域分類：陜西89件，占84.76%；寧夏7件，占6.67%；青海9件，占8.57%。

(二)分類情況

按訴求性質分類：投訴42件，占40.00%；舉報0件，占0.00%；咨詢13件，占12.38%；表揚、求助、建議及其他50件，占47.62%。

按行業分類：電力行業80件，占76.19%；新能源和可再生能源行業24件，占22.86%；石油天然氣行業1件，占0.95%；其他行業0件，占0.00%。

按業務類別分類：供電服務類73件，占69.52%；市場準入類1件，占0.95%；電力安全類2件，占1.90%；成本價格和收費類2件，占1.90%；并網發電類10件，占9.53%；補貼和費用類12件，占11.44%；政策和規劃類0件，占0.00%；其他類5件，占4.76%。


2017年8月，已受理投訴舉報事項按地市級供電企業排名情況如下：

1.國網陜西省電力公司西安供電公司10件

2.國網陜西省電力公司咸陽供電公司2件

3.國網陜西省電力公司安康供電公司2件

4.國網陜西省電力公司渭南供電公司1件

5.國網陜西省電力公司西咸供電公司1件

二、辦理情況

依據國家能源局《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》(國能監管〔2017〕25號)，西北能源監管局依法受理了投訴舉報事項21件。截止8月31日，受理事項已辦結20件，未辦結1件，平均辦結時間11.75天。其中：經核實,投訴舉報事項屬實或部分屬實20件。

對有明確聯系方式的投訴人逐一進行了回訪，接受回訪的投訴人對我局在規定時間內解決其投訴的問題表示滿意和比較滿意12件，回訪不成功1件。

三、主要問題

從接收的事項來看，問題主要集中在電力行業，反映的主要問題有：

一是分布式光伏發電用戶由于稅款征收問題，發票不能開具，造成電費結算不及時；二是個別供電企業營業場所工作人員責任心不強，辦理用電業務不規范；三是部分地區供電質量較差，供電可靠性、電壓合格率較低；四是部分小區供電能力不足，頻繁停電，引發用戶投訴。

歡迎您撥打12398能源監管熱線，我們將認真受理和辦理屬于能源監管職責范圍內的投訴舉報事項，依法維護有關個人和組織的合法權益。