為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，湖南能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況。現(xiàn)將2017年11月12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線)投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

2017年11月，湖南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息32件。

按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴10件，占有效信息的31.25%；舉報(bào)1件，占有效信息的3.13%；咨詢(xún)5件，占有效信息的15.62%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面16件，占有效信息的50%。

按反映渠道分類(lèi)，12398電話31件，占96.9%；郵件1件，占3.1%。(2017年11月收到有效信息情況見(jiàn)表一)

表一2017年11月收到有效信息情況

單位：件

二、分類(lèi)情況

2017年11月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)23件，占71.87%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)8件，占25%；其它1件，占3.13%。

三、分布情況

按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，岳陽(yáng)、衡陽(yáng)和邵陽(yáng)各2件，并列第一；長(zhǎng)沙、株洲、湘潭、永州和郴州各1件，并列第二(各市州具體情況見(jiàn)表二)

表二2017年11月投訴舉報(bào)事項(xiàng)排列情況

四、主要問(wèn)題

投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費(fèi)、電力安全等方面反映的問(wèn)題:一是個(gè)別地區(qū)配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)薄弱，頻繁停電、局部線路電壓低，影響群眾正常生活；二是個(gè)別供電公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平有待提高，95598服務(wù)熱線的工作人員無(wú)法正確解答用戶疑問(wèn)引起用戶投訴；三是個(gè)別電力設(shè)施存在安全隱患等。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映個(gè)別地區(qū)自然人分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目在并網(wǎng)、上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算不及時(shí)等問(wèn)題。

五、辦理情況

根據(jù)國(guó)家能源局關(guān)于印發(fā)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)辦事指南》的通知(國(guó)能監(jiān)管〔2017〕17號(hào))和《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》的通知(國(guó)能監(jiān)管〔2017〕25號(hào))有關(guān)規(guī)定，湖南能源監(jiān)管辦2017年10月份結(jié)轉(zhuǎn)工單事項(xiàng)22件，11月收到工單事項(xiàng)32件，共計(jì)54件，本月已辦結(jié)工單事項(xiàng)42件，剩余12件目前正在加緊辦理其中，其中，投訴舉報(bào)事項(xiàng)10件，咨詢(xún)和其他各1件。