為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用。現(xiàn)將2018年2月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2018年2月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息258件，環(huán)比減少20.9%。從信息分類看：投訴2件、舉報1件;咨詢234件；表揚、求助、建議等其它方面21件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話255件，電子郵件2件，其他1件。

（二）分類情況

2018年2月收到的有效信息中，電力行業(yè)類187件，占72.5%；新能源和可再生能源行業(yè)類36件，占13.9%；石油天然氣行業(yè)類4件，占1.6%；其他事項31件，占12%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共3件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面1件；并網(wǎng)發(fā)電方面1件；市場準(zhǔn)入方面1件。

（三）區(qū)域分布情況

2018年2月投訴舉報事項地域主要分布在鹽城、南京和揚州各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：供電公司抄表結(jié)算有誤導(dǎo)致用戶電費突增；

（二）并網(wǎng)發(fā)電方面：新能源并網(wǎng)手續(xù)齊全但供電公司并網(wǎng)不及時；

（三）市場準(zhǔn)入方面：舉報某公司存在人員資質(zhì)掛靠的情況。

三、投訴舉報調(diào)查處理情況

2018年2月，江蘇能源監(jiān)管辦對當(dāng)月受理的3件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的4件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理，目前已辦結(jié)5件，剩余2件正在調(diào)查處理中。

四、案例

（一）泰州泰興某居民用戶投訴供電公司多次向其催繳非當(dāng)事人的電費。經(jīng)調(diào)查，泰興供電公司登記的用戶檔案信息存在錯誤，該投訴人已多次向供電公司反映，但供電公司未更正，仍多次向投訴人誤催電費，造成投訴人不滿。經(jīng)我辦協(xié)調(diào)，泰興供電公司已及時修正用戶檔案信息，并向用戶致歉。我辦要求各供電企業(yè)要重視用戶檔案信息管理，認(rèn)真查找存在的問題，采取切實可行的措施，讓用戶好用電，省心電。

（二）淮安市區(qū)某用戶投訴供電公司未及時執(zhí)行欠費停電。經(jīng)調(diào)查，該用戶因房屋出租，辦理了自動停電費控業(yè)務(wù)，但因費控系統(tǒng)故障，致使無法實施欠費停電，引發(fā)用戶不滿。經(jīng)我辦督促，淮安供電公司已修復(fù)正常自動停電費控業(yè)務(wù)。我辦要求各供電公司進(jìn)一步加強有關(guān)信息系統(tǒng)的管理，加強日常維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運行。